百倍用心服务愿您“10分满意”——第十届深圳市

2019-08-25 02:51栏目:深圳

  百倍用心服务,愿您“10分满意”——第十届深圳市顾客满意服务明星深圳联通走访

  百倍用心服务,愿您“10分满意”——第十届深圳市顾客满意服务明星深圳联通走访

  为了让这次评选活动更好地服务广大市民,扩大社会关注度及参与度,重点突出深圳服务行业的坚守和尽善尽美,深圳市质量协会联合深圳新闻网,一同走访了中国联合网络通信有限公司深圳市分公司(以下简称:深圳联通)。

  深圳新闻网2019年6月27日讯十年坚守,十分满意。由深圳市工商业联合会指导、深圳市消费者委员会特别支持,深圳市总工会、深圳市妇女联合会和深圳市质量协会联合主办,深圳新闻网承办的“第十届深圳市顾客满意服务明星”评选活动正在进行。

  为了让这次评选活动更好地服务广大市民,扩大社会关注度及参与度,重点突出深圳服务行业的坚守和尽善尽美,深圳市质量协会联合深圳新闻网,一同走访了中国联合网络通信有限公司深圳市分公司(以下简称:深圳联通)。深圳联通是中国联通设立在深圳的分支机构。作为大型央企,深圳联通紧紧围绕“客户信赖的智慧生活创造者”的企业愿景,聚焦客户体验,深化大服务质量监督体系,标本兼治快速提升客户口碑。

  对于通信运营商来说,服务是核心竞争力,深圳联通正是以“百倍用心10分满意”为统一服务理念,搭建起涵盖营业厅、客服热线、宽带装维、社区经理、2I专员、电子渠道、网络触点在内的标准化服务体系,以行动践行“百分百微笑服务”、“业务办理零差错”、“宽带装维慢必赔”等服务承诺,造就品牌软实力,树立良好的企业形象,受到了社会各界的好评,先后荣获了“中国最佳客服中心卓越运营奖”“用户满意企业”“深圳市文明单位”“深圳巾帼文明岗”等荣誉称号。

  在采访中,万春艳说道,客户满意的核心就是要了解客户需求,并超期望完成客户需求。为了做到这一点,我们主要从三方面入手,第一是全渠道统一“百倍用心10分满意”服务理念,搭建标准化服务体系,提升人员服务意识和服务素质;第二是强化溯本追源的服务质量监督机制,针对客户最关心的骚扰电话、不知情定制、通讯信息诈骗等现象开展专项攻坚,切实维护客户的权益。第三是持续完善以客户为导向的大服务管理体系,以客户生命周期为基础,将质量管理的指标渗透到客户的各个生命周期,同时通过投诉热点、互联网舆情监测、NPS调查等方式,全方位了解客户感知动态、监控全渠道触点规范执行情况,实施“业务、网络、管理”三个专业的服务倒逼机制,推动各专业部门的自改善,构建起全业务、全流程、全过程的大服务管理体系。

  据了解,2018年,深圳联通中标“深圳市政府12345热线整合”项目,公司坚持党建统领服务品质提升,集结优势资源和优秀专家,充分运用互联网化运营和大数据应用方面的优势,在短短60天时间里,平稳完成12345热线的整合,全力打造全国领先的智能化全媒体政务服务平台。截至2019年1月,深圳市12345政务服务热线条热线%以上,深圳市政务管理水平得到提升,将逐步实现号码统一、服务统一、业务统一、规范统一的市民服务新模式,为深圳联通打造专业高效的BPO运营口碑、深度参与深圳智慧城市建设奠定坚实的基础。

  5G时代是万物智联的时代。万春艳满怀憧憬说道,深圳联通将携手每一位合作伙伴,充分发挥联通5G网络技术优势,凭借5G网络大带宽、低时延、高速率以及超级稳定的特性,与人工智能、大数据和云计算等技术充分融合,将在智慧城市、智慧医疗、智慧教育、智慧工业、5G新媒体等多个领域打造5G应用场景,提升用户价值,实现行业引领,让每一个用户都切实感受到深圳联通为大家带来的极致、畅享的智慧生活体验。

  对于“第十届深圳市顾客满意服务明星”评选活动,深圳联通给予了高度重视。在采访中,万春艳说道,这个活动打造一个优质服务的交流平台,深圳联通一直在持续关注这项活动,并且组织了专门团队参加评选,我们希望通过这个平台,承担起中国联通作为大型央企的社会责任,秉承以客户为本的核心价值观,持续提升客户体验、服务品质和服务效能,为深圳市民是提供更便捷、更优质和更有温度的通信服务。

  谈到这项活动已经进行了十年,万春艳坦言道,模范的作用是无穷的,我们希望这个活动越办越好,能够发现、挖掘越来越多服务明星,通过服务明星的先锋带领作用,鼓励引导更多的企业来参与这项活动的评选;通过服务明星个人品牌的打造,鼓励更多的服务者提升服务素质和服务能力。深圳联通一直心怀“ 我的百倍用心,愿您十分满意 ”的服务初心,希望以本次活动为契机,为深圳建设质量强市贡献联通力量。 (吴艳/文 田志强/视频)

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